Wszystkie nasze serwery są już zwirtualizowane, a usługi przeniesione do chmury. Za utrzymanie i rozwój odpowiadają specjaliści z firmy outsourcingowej. W kontekście IT, kluczowym pojęciem w takich sytuacjach jest umowa SLA. Przy wyborze usług zawsze warto zwrócić uwagę na ten aspekt.
Czym jest umowa SLA (Service Level Agreement)?
To umowny wskaźnik jakości usług. Przykładowo, jeśli chcemy, aby nasza strona internetowa była zawsze dostępna, umowa powinna gwarantować wysoki poziom SLA – np. 99,99% lub nawet 99,999%. Statystyki z ostatnich lat wskazują, że firmy coraz częściej korzystają z usług opartych na takich umowach. W 2021 roku rynek usług IT opartych na SLA osiągnął wartość 23,4 mld USD, a prognozy na 2025 rok zakładają wzrost do 42,5 mld USD.
Rozliczanie / mierzenie SLA
Należy pamiętać, że SLA rozliczane jest zwykle w skali miesięcznej, więc przy wskaźniku 99% nasza strona może być niedostępna nawet 7 godzin w miesiącu. Zamiast obejmować pojedyncze serwery, serwisy czy procesy, umowa SLA powinna dotyczyć usług biznesowych i kluczowych elementów IT dla firmy (np. bezpieczeństwa). Dobrze sformułowane SLA pozwala firmie outsourcingowej zrozumieć priorytety usług i dostosować technologię, aby spełnić wymagania.
Praktyczne zastosowanie SLA – przykłady
- Korporacja – lider na rynku farmaceutycznym, zdecydowała się na outsourcing swojego działu IT. W umowie SLA z firmy outsourcingowej uwzględniono dostępność systemu zarządzania zamówieniami na poziomie 99,99%. Dzięki temu korporacja mogła skupić się na swojej działalności biznesowej, a firma outsourcingowa odpowiedzialna była za utrzymanie systemu i gwarancję jego niezawodności.
- Czołowy bank na rynku finansowym, podpisał umowę SLA z firmą outsourcingową, która obejmuje utrzymanie i wsparcie techniczne dla systemu bankowości elektronicznej. Umowa gwarantuje dostępność systemu na poziomie 99,99%, co pozwala Bankowi na skupienie się na obsłudze klientów i rozwoju nowych produktów bankowych, podczas gdy firma outsourcingowa dba o niezawodność i bezpieczeństwo systemu bankowości elektronicznej.
- Znana sieć sklepów odzieżowych, zawarła umowę z firmą outsourcingową, obejmującą SLA dotyczące dostępności systemu zarządzania magazynem. W umowie określono, że dostępność systemu powinna wynosić 99,95%. W rezultacie, firma mogła śledzić stan magazynów i sprawnie zarządzać dostawami, podczas gdy firma outsourcingowa była odpowiedzialna za utrzymanie systemu i jego niezawodność.
Znaczenie w relacjach biznesowych
Parametry SLA są jednym z najważniejszych elementów umowy outsourcingowej. Właściwe sformułowanie i określenie gwarancji SLA pozwala na udaną i owocną współpracę między firmą korzystającą z usług IT oraz firmą outsourcingową. Umowa SLA pozwala obu stronom zrozumieć swoje oczekiwania, priorytety i cele.
Zwracając uwagę na umowę SLA podczas wyboru usług IT, możemy skupić się na tym, co naprawdę ważne dla naszego biznesu, jednocześnie zyskując pewność, że kluczowe aspekty techniczne zostaną odpowiednio obsłużone. Wzajemne zrozumienie potrzeb, oczekiwań i priorytetów pozwala na budowanie trwałych relacji biznesowych, które przekładają się na sukces obu stron.
Wybierając usługi IT, pamiętaj o umowie SLA
Podczas wyboru firmy outsourcingowej, warto zwrócić uwagę na umowę SLA, która może wpłynąć na efektywność współpracy oraz sukces biznesowy. Zapewnienie wysokiej jakości usług oraz zrozumienie potrzeb klienta to klucz do owocnej współpracy i długotrwałego sukcesu na rynku.
W efekcie, umowa SLA jest kluczowym elementem w zakresie usług IT, a jej właściwe sformułowanie, monitorowanie oraz realizacja przyczyniają się do satysfakcji klienta i wzrostu wartości obu firm – zarówno korzystającej z usług IT, jak i świadczącej je firmie outsourcingowej.