HelpDesk / ServiceDesk

Większa satysfakcja użytkowników
Zwiększona produktywność pracowników
Zwiększona dostępność
Lepsze zarządzanie i kontrola infrastruktury

Wsparcie techniczne użytkowników podczas wykonywania codziennych obowiązków ma wpływ na szybkość reakcji na niespodziewane zmiany sytuacji. Pracownicy działu Service Desk natychmiast rozwiązują problem, by jak najszybciej przywrócić funkcjonowanie firmy.

Jak wygląda i ile trwa proces uruchomienia usługi

01
Dedykowane wsparcie
dla każdego projektu

Dedykowane dla każdego projektu centrum obsługi użytkowników (SPoC) rozwiązuje lub eskaluje żądania, jest też podstawowym punktem komunikacji w celu informowania o stanie oczekujących żądań, przestojach w dostępie do usług i prowadzonych czynnościach serwisowych w środowisku IT.

02
Oferta

Przygotujemy rekomendacje opisujące wymagane w środowisku zmiany oraz ofertę dopasowaną do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy.

03
Procesy / SLA

Uzgodnimy z Tobą kolejność realizacji rekomendacji wraz z harmonogramem wykonania prac. Zaplanujemy również przejęcie odpowiedzialności za poszczególne obszary oraz uruchomienie procesu obsługi zgłoszeń.

04
Wdrożenie

Zweryfikujemy wszystkie dostępy do elementów infrastruktury, podłączymy również środowisko do systemu monitoringu.

05
Stabilizacja

Rozpoczniemy współpracę w trybie ciągłym – zarówno Helpdesk jak i inżynierowie ESKOM są od teraz do Twojej dyspozycji wg. SLA

Cały proces, w zależności od wielkości środowiska zajmuje około 2 miesięcy.