Wsparcie techniczne użytkowników podczas wykonywania codziennych obowiązków ma wpływ na szybkość reakcji na niespodziewane zmiany sytuacji. Pracownicy działu Service Desk natychmiast rozwiązują problem, by jak najszybciej przywrócić funkcjonowanie firmy.
Dedykowane dla każdego projektu centrum obsługi użytkowników (SPoC) rozwiązuje lub eskaluje żądania, jest też podstawowym punktem komunikacji w celu informowania o stanie oczekujących żądań, przestojach w dostępie do usług i prowadzonych czynnościach serwisowych w środowisku IT.
Przygotujemy rekomendacje opisujące wymagane w środowisku zmiany oraz ofertę dopasowaną do rzeczywistych potrzeb Twojej firmy.
Uzgodnimy z Tobą kolejność realizacji rekomendacji wraz z harmonogramem wykonania prac. Zaplanujemy również przejęcie odpowiedzialności za poszczególne obszary oraz uruchomienie procesu obsługi zgłoszeń.
Zweryfikujemy wszystkie dostępy do elementów infrastruktury, podłączymy również środowisko do systemu monitoringu.
Rozpoczniemy współpracę w trybie ciągłym – zarówno Helpdesk jak i inżynierowie ESKOM są od teraz do Twojej dyspozycji wg. SLA