Wysoki stopień specjalizacji w IT
Trudno w dzisiejszych czasach trafić na ogłoszenie o pracę, w którym pojawiłaby się jedynie ogólna informacja w stylu „zatrudnię specjalistę ds. IT”, bez dalszego sprecyzowania, jakie obowiązki miałaby taka osoba wykonywać. Tak jak w wielu innych dziedzinach, jak chociażby w marketingu czy w finansach, również w informatyce mamy do czynienia z wysokim stopniem specjalizacji. Pracownik IT może być specjalistą od programowania w języku Java, specem od baz danych, fachowcem od bezpieczeństwa sieci czy też od wdrażania danego rodzaju aplikacji. Jest tylko jeden problem – w zasadzie nigdy nie będzie to jedna i ta sama osoba. W dzisiejszym artykule spróbujemy udowodnić, że outsourcing IT naprawdę się opłaca.
Kosztowna (i trudna) rekrutacja vs outsourcing informatyczny
Organizacje, w których zachodzi konieczność przeprowadzania czynności informatycznych różnego rodzaju, mogą oczywiście powiększać liczebność działu IT do niebotycznych rozmiarów, zatrudniając coraz więcej nowych, wyspecjalizowanych w danej dziedzinie pracowników. Łączy się to jednakże z ogromnymi kosztami rekrutacji i samego zatrudnienia, nie wspominając o często bardzo długim czasie, jaki potrzebny jest na znalezienie naprawdę dobrego specjalisty. Co więcej, bardzo często osoby rekrutujące same nie są w stanie ze stuprocentową pewnością stwierdzić, że wybrana osoba rzeczywiście się sprawdzi. Nie dysponują po prostu odpowiednimi narzędziami, by już na etapie rozmów kwalifikacyjnych przetestować wiedzę i umiejętności takiego pracownika.
Lojalność i profesjonalizm
Dostęp do bardzo wielu danych, w tym nierzadko wrażliwych danych osobowych, to kolejna kwestia, o której trzeba pamiętać przy zatrudnianiu pracownika IT. Musi być to przede wszystkim osoba zaufana – pytanie, czy możemy mieć taką pewność, zwłaszcza jeśli zatrudniamy kogoś z przysłowiowej ulicy. Nawet jeśli pracownik taki będzie osobą lojalną i uczciwą, przy niedostatecznych umiejętnościach i wiedzy może narazić firmę na straty, chociażby nie przestrzegając zasad dotyczących bezpieczeństwa danych. Fakt, iż zrobi to nieumyślnie, nie ma z punktu widzenia organizacji większego znaczenia.
Specjalista IT – tylko człowiek…
Załóżmy, że firmie udało się zatrudnić naprawdę świetnego specjalistę IT w wybranej dziedzinie. Załóżmy także, że jest to osoba, do której można mieć stuprocentowe zaufanie i która swoje obowiązki wykonuje perfekcyjnie, przestrzegając wszelkich zasad i pamiętając o wszystkich szczegółach. Jednak nawet taka osoba to w końcu tylko człowiek. Może niespodziewanie zachorować czy (odpukać!) ulec wypadkowi. Jeśli jest okazem zdrowia i nic złego jej się nie przytrafi, to mimo wszystko raz na jakiś czas chciałaby zapewne skorzystać z prawa do urlopu – nie jednodniowego czy na żądanie, ale chociaż tygodniowego. Jeśli ktoś może ją w tym czasie zastąpić – nie ma problemu. Jeśli jest jedynym w firmie specjalistą w swojej dziedzinie – problem jest, szybkie reagowanie na problemy ma tu bowiem ogromne znaczenie.
Bogaty katalog usług outsourcingu IT
Nasze usługi outsourcingu IT skatalogowaliśmy w sześciu tematycznych kategoriach, które poniżej pokrótce opisujemy.
Zarządzanie infrastrukturą IT w formie outsourcingu informatycznego
ESKOM oferuje nie tylko kompleksowe audyty infrastruktury IT, ale także usługi monitorowania systemów – zautomatyzowaną, całodobową, a przede wszystkim skuteczną. Przy czym zarówno tworzenie, jak i wdrażanie systemu monitorowania to rozwiązanie, w którym bierzemy pod uwagę potrzeby danej organizacji (podejście zindywidualizowane). Pomagamy również m.in. w opracowaniu i wdrożeniu polityki backupowej, zarządzaniu systemem operacyjnym, a także w utwardzaniu systemów, czyli optymalizacji działania i poprawy stanu zabezpieczeń. Aby z jednej strony zapewnić najwyższą jakość, z drugiej zaś zmniejszyć wydatki na utrzymanie infrastruktury IT, wiele naszych usług oferujemy w modelu Managed Services, który polega na dostarczaniu usługi lub procesu w trybie ciągłym.
Niezawodne i sprawnie działające usługi IT są aktualnie niezbędne w każdym obszarze działalności. W celu zapewnienia odpowiedniego poziomu ich świadczenia, oprócz odpowiedniej infrastruktury, niezbędni są inżynierowie, specjaliści w wybranych obszarach, którzy będą zarządzać środowiskiem informatycznym. W bardzo wielu przypadkach zatrudnienie zespołu informatyków o różnych kompetencjach nie jest uzasadnione ekonomicznie, bądź strategia firm wskazuje aby skoncentrować się na biznesie. W takich przypadkach warto skorzystać z modelu outsourcingu IT i oddać zarządzanie w tym obszarze profesjonalistom.
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii Zarządzanie infrastrukturą IT
HelpDesk / ServiceDesk jako outsourcing IT
Profesjonalny HelpDesk oferuje wsparcie informatyczne i szybką reakcję na problemy, dotyczące zarówno firmowego sprzętu, jak i oprogramowania. Problemy, których pojawienia się w pewnym momencie często nie da się uniknąć – bo na przykład co dziesiąty służbowy laptop lub tablet ulega awarii już w pierwszym roku użytkowania1. Jednak to właśnie zażegnanie tych problemów jest warunkiem stabilnego działania organizacji i braku niepotrzebnych przestojów.
Nazwy HelpDesk i ServiceDesk stosowane są czasem wymiennie, aczkolwiek w istocie ServiceDesk jest pojęciem szerszym niż HelpDesk. HelpDesk służy szybkiej reakcji na nieskomplikowane incydenty dzięki gotowym odpowiedziom / rozwiązaniom na najczęściej pojawiające się problemy.
Wsparcie informatyczne realizowane przez sekcję HelpDesk w rozwiązywaniu bardziej skomplikowanych problemów z pomocą ekspertów, ale przede wszystkim tworzenie bazy danych incydentów to również to, czym jest ServiceDesk. Baza danych pozwala na wypracowywanie rozwiązań problemów i przez to udoskonalenie usługi.
Budowa własnego HelpDesk lub ServiceDesk w ramach organizacji nie jest konieczna. Usługę tę z powodzeniem można powierzyć firmie zewnętrznej. Na przykład ESKOM. Szczególnie dotyczy to małych i średnich firm, dla których własny dział wsparcia IT jest zwyczajnie nieopłacalny, ponieważ wymaga olbrzymich nakładów finansowych. Związane byłyby one nie tylko z zatrudnieniem wysokiej klasy specjalistów, ale także inwestycją w sprzęt i oprogramowanie.
W modelu Managed Service firma świadcząca usługę ServiceDesk związana jest z Klient umową SLA na outsourcing informatyczny, co gwarantuje jakość świadczonych usług. Ponadto dostawca usługi na podstawie utworzonej analizy incydentów, bazy wiedzy jest w stanie edukować pracowników organizacji tak, aby sami mogli rozwiązywać część zaistniałych problemów.
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii HelpDesk / ServiceDesk
Bezpieczeństwo informacji i przetwarzanie danych osobowych w formie zewnętrznych usług IT
Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i ochroną danych osobowych to zespół działań, poczynając od opracowania polityk i procedur, które wyznaczają sposób postępowania, poprzez zdefiniowanie i implementację standardów zabezpieczeń, aż do kształtowania postaw i zachowań w organizacji. Celem jest minimalizacja ryzyka – w szczególności utraty lub kradzieży danych. Stawką jest wygrana w wyścigu – coraz lepsze zabezpieczenia kontra coraz lepsze włamania… Wyścig jest coraz szybszy, a wygrywają najlepsi. Dlatego warto skorzystać z ekspertyzy ESKOM w formie outsourcingu usług IT.
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii Bezpieczeństwo informacji i przetwarzanie danych osobowych
Hosting i usługi w chmurze to również Outsourcing IT
Infrastruktura IT jest wpisana w zasadzie w każdą działalność, jednak jej zakup i utrzymanie generuje duże koszty. Usługi IT oparte na chmurze obliczeniowej posiadają przewagę nad usługami oferowanymi w oparciu o tradycyjną infrastrukturę IT, ponieważ pozwalają organizacjom m.in. na zwiększenie elastyczności i wydajności kluczowych procesów biznesowych przy jednoczesnym obniżeniu kosztów funkcjonowania (TCO) środowiska IT; dlatego coraz więcej firm decyduje się na hosting infrastruktury IT. Jak będzie wyglądało przejście Twojej firmy do chmury?
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii Hosting i usługi w chmurze
Wytwarzanie aplikacje jako outsourcing usług IT
Nie jesteśmy typowym software house, to co nas wyróżnia – to unikalne doświadczenie nie tylko w obszarze wytwarzania oprogramowania – jesteśmy sprawdzonym dostawcą infrastruktury IT, rozwiązań chmurowych, a naszym Klientom możemy zaoferować pełen zakres usług Outsourcingu IT w modelu 24/7/365.
Jesteśmy w stanie wesprzeć Twój biznes na każdym etapie realizacji projektu IT – nasi specjaliści mogą przeprowadzić audyt kodu i zarekomendować najlepsze rozwiązanie. Istnienie także możliwość wynajęcia od nas zgranego zespołu programistów, który przyspieszy realizację projektu IT w formie outsourcingu IT.
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii Aplikacje
Outsourcing Specjalistów IT – to też outsourcing informatyczny
Technologie IT przenikają przez wszystkie organizacje niezależnie od branży czy działu. Codziennie mamy styczność z technologiami. Wyszukanie, rekrutacja i utrzymanie specjalistów IT to wyzwanie dla każdej firmy czy projektu informatycznego. Jednak samodzielne prowadzenie procesów może okazać się czasochłonne i trudne. Dlatego warto zaufać takiej firmie jak ESKOM, która dobrze zna i rozumie IT.
Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj do kategorii Outsourcing Specjalistów IT
Outsourcing IT – rozwiązanie doskonałe
Outsourcing IT (IT Outsourcing), czyli krótko mówiąc przekazanie zadań i projektów do wykonania firmie z zewnątrz, to doskonałe rozwiązanie wszystkich wymienionych wyżej problemów. Oczywiście firma taka musi posiadać doświadczenie i dysponować wykwalifikowanym oraz, co najważniejsze, sprawdzonym zespołem specjalistów. Korzystając z outsourcingu IT, organizacja uzyskuje też dostęp do wysokiej jakości rozwiązań i narzędzi. Firmie zewnętrznej przekazać można pełną obsługę lub wyłącznie obsługę wybranych procesów. Od tego momentu to ona przejmuje wybrane obowiązki, pozwalając organizacji przeznaczyć zaoszczędzony czas na realizację innych procesów biznesowych.
Powierzając zadania związane z outsourcingiem IT firmie ESKOM minimalizujesz koszty związane z rekrutacją oraz zdobędziesz stały dostęp do doświadczonego i niezawodnego zespołu specjalistów. Pomożemy Ci błyskawicznie wdrażać nowe technologie i zbudować infrastrukturę IT opartą na najnowocześniejszych rozwiązaniach. Zaoszczędzisz czas i będziesz mógł skupić się wyłącznie na prowadzeniu działalności swojej firmy, osiągając coraz lepsze efekty. Outsourcing IT to rozwiązanie dla Ciebie.
Outsourcing IT (IT Outsourcing) to również usługi w zakresie tzw. body leasing. Jeśli w organizacji niezbędne staje się pozyskanie pracownika z konkretnymi umiejętnościami IT i tylko na określony czas bądź do konkretnego projektu, to przy odpowiednio sformułowanym profilu kandydata możemy taką kompetentną osobę znaleźć.
W swoich działaniach outsourcingu usług IT ESKOM zawsze kieruje się dobrem swoich Klientów. Dzięki procesowemu podejściu i wykorzystywaniu eksperckiego doświadczenia w realizacji zadań może też zagwarantować najwyższy poziom świadczonych usług informatycznych. ESKOM wdrożył i przestrzega procedur, posiada również certyfikaty Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Bezpieczeństwem Informacji wg norm PN-EN ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2013.
ESKOM to doświadczony partner technologiczny, który dostarcza także usługę kompleksowego outsourcingu informatycznego. W obustronnie wynegocjowanej umowie SLA(ang. Service Level Agreement) uregulowany zostanie zakres świadczonej usługi. Umowa na outsourcing IT wskaże optymalne dla organizacji parametry jakościowe, dostępność asysty technicznej inżynierów IT, zasady dostępności systemów i sprzętu, a także czasy reakcji i usuwania ewentualnych błędów w sytuacji awarii.