ESKOM IT ma przyjemność przedstawić usługę Service Desk. Firma od 2003 roku świadczy usługi i rozwiązania outsourcingu IT dla średnich i dużych organizacji.
Service Desk obsługuje kilkanaście podmiotów z sektora prywatnego i publicznego, z których każdy generuje od kilku do ponad 1000 zgłoszeń miesięcznie. Klienci mają dostęp do różnych środków komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy dedykowana aplikacja, co zapewnia szybki i bezproblemowy kontakt z kompetentnymi pracownikami Service Desk. Pracownicy natychmiast zajmują się zgłoszonym problemem i pozostają w stałej komunikacji ze zgłaszającym.
Firma działa w oparciu o najlepsze praktyki zarządzania usługami IT – ITIL, co gwarantuje wyższy poziom satysfakcji, wzrost produktywności, lepsze zarządzanie i kontrolę infrastruktury oraz wyższą dostępność dzięki szybkiemu rozwiązywaniu zgłoszonych problemów. Zgodnie z tą metodologią Service Desk nadzoruje cały cykl życia zgłoszeń od ich otrzymania i rejestracji do rozwiązania i potwierdzenia z klientem. Klientom proponowane jest oparcie współpracy na wskaźnikach SLA, które zabezpieczają ich interesy w zgłaszanych incydentach i zapewniają odpowiednią szybkość rozwiązania. Ustalona ścieżka eskalacji pozwala zgłaszającym na łatwe sygnalizowanie swoich wątpliwości w trakcie obsługi zgłoszenia.
Na życzenie udostępniamy rekomendacje od aktualnie obsługiwanych klientów.
