Menedżerowie IT znajdują się w dzisiejszych czasach pod ogromną presją. Z jednej strony starają się osiągać najlepsze rezultaty, stale poprawiać jakość i zapewniać organizacji maksymalny poziom bezpieczeństwa, z drugiej zaś pragną ograniczać związane z nimi wydatki. Czy wobec tego możliwa jest poprawa wydajności procesu i redukcja kosztów operacyjnych, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości usług? Takie właśnie zalety obiecuje model Managed Services.
Managed Services – czym jest?
Managed Services to dostarczanie usługi lub procesu w trybie ciągłym. Organizacja powierza tu firmie zewnętrznej stałą obsługę, funkcję, wydzielony proces lub cały obszar. Może to być na przykład zarządzanie systemami CRM lub ERP, infrastrukturą IT, HelpDesk czy chmurą – wszystko zależy od stopnia porozumienia między usługodawcą a usługobiorcą. Wsparcie może odbywać się u klienta, często jednak za dostarczenie i utrzymanie rozwiązania odpowiada dostawca, który zapewnia jednocześnie środowisko i infrastrukturę.
Optymalizacja kosztów i nowoczesność
Korzystanie z modelu Managed Services oznacza dla organizacji uporządkowanie działań. Kiedy firma zewnętrzna przejmuje odpowiedzialność za kwestie technologiczne, pozostałe działy firmy skupić się mogą na swoich zadaniach i realizować cele biznesowe. Oszczędności dla organizacji wynikają tu przede wszystkim z optymalizacji kosztów związanych zarówno z zatrudnieniem specjalistów, jak i ze sprzętem oraz z aplikacjami, które częściowo lub w całości zapewnia usługodawca. Klient otrzymuje ponadto dostęp do najnowocześniejszych rozwiązań i wiedzy eksperckiej, zachowując jednocześnie kontrolę nad funkcjonowaniem usługi. Śmiało można powiedzieć, że Managed Services to bardziej zaawansowana wersja outsourcingu, o którym więcej pisaliśmy m.in. w tym artykule.
Krótszy proces decyzyjny
W modelu Managed Services firma zewnętrzna uzyskuje swobodę działania, która wpływa dodatnio na dynamikę. Poważnie skrócony zostaje tutaj proces decyzyjny. Usługodawca przejmuje jednocześnie odpowiedzialność za wydzielony projekt lub za cały obszar. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, kiedy mamy do czynienia z odpowiedzialnością całkowitą, kiedy usługodawca zajmuje się zarówno stworzeniem infrastruktury i dostarczeniem systemu, jak i późniejszą administracją.
Managed Services od ESKOM
Zastanawiasz się nad powierzeniem zadań związanych z IT zewnętrznej firmie? Zależy Ci na wysokiej jakości usług? Interesuje Cię dostęp do najnowocześniejszych rozwiązań i współpraca z wysokiej klasy specjalistami? Wybierz zaufanego partnera – ESKOM. Przejmiemy wybrane procesy lub całość obszaru i pomożemy w optymalizacji kosztów, Ty zaś będziesz mógł skoncentrować się wyłącznie na realizacji celów biznesowych Twojej organizacji.
Naszym Klientom oferujemy współpracę w formie Service Level Agreement (SLA) – obustronnie wynegocjowanej umowie dotyczącej poziomu usług, która w precyzyjny sposób określa charakterystykę oraz parametry świadczonej obsługi informatycznej, zapewniając jednocześnie pomoc grona specjalistów (więcej o SLA przeczytasz w tym artykule).
Nie czekaj i już dziś skontaktuj się z nami: zapytania@eskom.eu