Wyzwania
Współpraca z W&B rozpoczęła się w 2017 roku od dogłębnej analizy potrzeb klienta, co pozwoliło na zidentyfikowanie kluczowych obszarów wymagających wsparcia. Jednym z głównych wyzwań była współpraca z pierwszą linią wsparcia help desk, aby efektywnie rozwiązywać problemy użytkowników i zarządzać dokumentacją zgłoszeń. Kolejnym wyzwaniem było utrzymanie i administracja rozbudowaną infrastrukturą IT, w tym serwerowniami, systemami backupu, sieciami SAN oraz systemami wirtualizacji. Kluczowe było również zapewnienie odpowiedniego poziomu dostępności infrastruktury oraz bezpieczeństwa IT w organizacji, co wymagało stałego monitoringu i szybkiego reagowania na ewentualne problemy.
Cele projektu
- Zapewnienie ciągłości działania IT przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Utrzymanie wysokiego poziomu bezpieczeństwa IT w organizacji.
- Proaktywne wsparcie w planowaniu i rozbudowie infrastruktury IT.
- Działanie zgodne ze standardami, normami i najlepszymi praktykami.
Rozwiązania
W celu sprostania powyższym wyzwaniom, zrealizowaliśmy następujące działania:
- Wsparcie użytkowników poprzez współpracę z pierwszą linią wsparcia help desk.
- Administracja systemami operacyjnymi serwerów oraz infrastrukturą sieciową.
- Zarządzanie systemami backupu, wirtualizacji oraz sieciami SAN i macierzami.
- Dokumentacja i inwentaryzacja środowiska IT.
- Modernizacja infrastruktury, dostawy i wdrożenia sprzętu we współpracy z klientem.
- Migracje usług IT i ich wdrożenia.
- Całodobowy monitoring infrastruktury IT oraz natychmiastowe reagowanie na problemy.
- Konsulting i doradztwo w zakresie IT.
- Hosting odmiejscowionych kopii zapasowych.
- Utrzymanie odpowiednich poziomów bezpieczeństwa w organizacji oraz zapewnienie ciągłości działania procesów biznesowych.
- Działania zgodne z ustalonym SLA, zapewniając dostępność infrastruktury oraz systemów IT .
Wyniki
- Utrzymanie wysokiego poziomu dostępności i bezpieczeństwa IT zgodnie z SLA.
- Ciągła i nieprzerwana praca systemów IT oraz procesów biznesowych.
- Zwiększenie efektywności operacyjnej poprzez stałe wsparcie i modernizację infrastruktury IT.
- Wdrożenie bezpiecznych rozwiązań i standardów IT.
Paweł Piątkowski komentuje:
„Projekt zakończył się pełnym sukcesem, znacząco poprawiając dostępność, bezpieczeństwo i efektywność infrastruktury IT klienta. ESKOM dostarczył kompleksowe wsparcie oraz proaktywne rozwiązania, spełniając wszystkie oczekiwania klienta i utrzymując wysoki poziom zadowolenia ze współpracy.”
Tomasz Chełchowski dodaje:
„Wybraliśmy ESKOM ze względu na proklienckie podejście oraz zapewnienie wysokich standardów i procedur realizowanych przez ponad 40 certyfikowanych inżynierów. ESKOM sprawia, że możemy być spokojni o zarządzanie naszym IT i skupiać się na naszym biznesie.”
