Im większa jest wiedza zespołu na temat rozwiązań informatycznych używanych w pracy, tym większa będzie jej efektywność. Podstawą nabywania niezbędnych kompetencji powinna się stać przejrzysta i łatwo dostępna o każdej porze baza wiedzy. Inżynierowie ESKOM są w stanie zbudować takie środowisko, by jak najlepiej służyło kadrom i specyficznym potrzebom każdego Klienta.
Osoby stale nastawione na rozwój swoich kompetencji będą osiągać swoje cele przy znacznie mniejszym nakładzie wysiłków i czasu, jeżeli niezbędne informacje będą udostępniane w jednym, w jasny sposób skonstruowanym i łatwo dostępnym z każdego urządzenia miejscu. Wykorzystując sprawdzone rozwiązania w tej dziedzinie (JIRA, Sharepoint), ESKOM tworzy i utrzymuje bazy wiedzy skrojone do potrzeb organizacji Klienta, którego zasoby kadrowe będą nie tylko bardziej produktywnie korzystać z zasobów informatycznych, ale też łatwiej i szybciej samodzielnie rozwiązywać ewentualne problemy wynikłe w toku pracy. Ponadto zebrane materiały mogą być wykorzystywane w celu usprawniania i rozwijania systemu Klienta.
Utrzymywanie bazy wiedzy obejmuje czynności takie, jak: