Zdalna pomoc

Oferowana przez ESKOM usługa zdalnej pomocy jest adresowana do firm oraz instytucji zainteresowanych nawiązaniem stałej współpracy, opartej na możliwości zdalnego łączenia się członków zespołu inżynierskiego ESKOM z urządzeniami Klienta.

Celem podejmowanych działań jest niesienie pomocy w rozwiązywaniu różnego rodzaju problemów powstałych w toku pracy zarówno z komputerami stacjonarnymi (stacjami roboczymi), jak też z urządzeniami mobilnymi wykorzystywanymi przez pracowników realizujących swoje zadania poza siedzibą organizacji. Taka kompleksowa forma opieki informatycznej opiera się na prostych zasadach i wymaga jedynie nawiązania kontaktu z dyżurującym serwisem.

Fachowa pomoc w dogodnej porze

Niespodziewane problemy wynikłe w toku pracy ze sprzętem lub oprogramowaniem potrafią nie tylko spowodować opóźnienia w wykonywaniu zadań przez poszczególnych członków organizacji, ale też w skrajnych przypadkach zastopować kluczowe procesy związane z prowadzoną działalnością. Specjalistyczna, zdalna pomoc oferowana przez ESKOM potrafi skutecznie zniwelować ryzyko tych przykrych konsekwencji, pozwalając użytkownikom skorzystać z asysty fachowca gdziekolwiek są, w dogodnej porze.

Taka asysta opiera się na prostych zasadach – w celu skorzystania z usługi wystarczy jeden telefon do specjalisty, aby umówić się na odpowiadający obu stronom termin. Przed przystąpieniem do realizacji usługi należy pobrać program (Team Viewer), do którego linki podane są poniżej, a następnie uruchomić go. W umówionym czasie, w trakcie rozmowy telefonicznej należy podać identyfikator instalacji oraz jednorazowe hasło wygenerowane przez program. Specjalista ESKOM dysponując tymi danymi zdalnie połączy się urządzeniem użytkownika, który będzie mógł „na żywo” śledzić kolejne czynności podejmowane w celu rozwiązania problemu. Nie można dostać się zdalnie do komputera bez udziału użytkownika poprzez stosowanie zmiennego jednorazowego hasła.

Poniżej znajdują się linki do pobrania aplikacji niezbędnej do połączenia:

Wersja na PC (Windows)

Wersja na urządzenia mobilne z systemem Android

Więcej informacji nt. bezpieczeństwa połączenia znajduje się pod adresem:

http://www.teamviewer.com/pl/products/security.aspx