Odpowiedź na tytułowe pytanie z pozoru jest dość prosta: o zmianie dostawcy usług IT warto pomyśleć, kiedy czujemy, że „coś nie gra”. Problem polega na tym, że nie zawsze czujemy to odpowiednio wcześnie, a konsekwencje z tym związane bywają zwykle naprawdę poważne. Aż prosi się tutaj o porównanie usług IT do zdrowia ludzkiego: zarówno przeziębienie, jak i ostra grypa, na początku dają niemal takie same objawy – po prostu w tym drugim przypadku gorzej zaczyna być dopiero później, kiedy choroba gwałtownie się rozwija.
Niskiej jakości usługi IT również z początku wydają się niegroźne, choć tak naprawdę efekt lawinowy jest w takim przypadku nieunikniony – to tylko kwestia czasu. W dzisiejszym wpisie postaramy się przeanalizować ten problem nieco bardziej szczegółowo.
Pan Marek – i podobni dostawcy usług IT
Na początku autentyczny, z życia wzięty przykład. Średniej wielkości firma, sprawnie działająca na rynku, zdobywająca ciągle nowych klientów. Baza danych profesjonalna, ciągle rozbudowywana. I pan Marek – jedyny twórca tejże bazy. Człowiek słowny, zaangażowany, pomocny. Sam jeden. Przyjeżdża do firmy raz – dwa razy w tygodniu, siada przy komputerze i dokonuje w swoim autorskim programie odpowiednich zmian, zawsze zgodnie z życzeniem klienta. Wszystko chodzi jak w zegarku. Do momentu, gdy pan Marek trafia do szpitala. Jego życiu nie zagraża na szczęście niebezpieczeństwo, ale o powrocie do pracy nie może być mowy przez kilka kolejnych miesięcy. Co więcej, nikt nie jest w stanie go zastąpić. Na szybko znalezieni informatycy próbują przeanalizować stworzoną przez niego bazę, ale nie są w stanie niczego z nią zrobić – nie rozumieją jej konstrukcji, nie potrafią rozszyfrować części kodu, nie znają też części haseł zabezpieczających. Firma działa, baza również. Niestety jest to działanie ograniczone. Przez prawie pół roku nie są w programie dokonywane żadne zmiany. Firma traci całą masę okazji rynkowych, możliwości promocji, a także możliwości zysku. Tylko kto mógł to wszystko przewidzieć, nieprawdaż?…
Rekrutacja, wynagrodzenie, rotacje…
Informatyka i związane z nią usługi IT to dla zdecydowanej większości populacji „wiedza tajemna”. Po prostu. Z tego tytułu problemy z zatrudnieniem odpowiedniego pracownika zaczynają się już na etapie rekrutacji. I nie chodzi tu wyłącznie o wysokie stawki, ale też o weryfikację wiedzy kandydata. A ponieważ IT to dziedzina niezwykle skomplikowana, często nie pomoże tu nawet udział innego informatyka w rozmowach kwalifikacyjnych – bywa on równie sensowny, co zatrudnianie specjalisty ds. marketingu przez finansistę. A przecież i marketing, i finanse to dziedziny ekonomii… Nie możemy zapominać też o deficycie informatyków na rynku i związanej z tym dużej ich rotacji. Trudno się dziwić – kto „dla idei” zostanie w firmie, jeśli inna zaproponuje mu trzy razy wyższą pensję?…
Jak działy IT funkcjonują w organizacjach?
Istnieją oczywiście nowoczesne i dynamiczne działy IT, które świetnie radzą sobie z nieprzewidzianymi sytuacjami, a ich pracownicy sukcesywnie biorą udział w szkoleniach i szybko reagują na problemy. Częściej mamy jednak do czynienia z sytuacją odwrotną. Powtarzające się awarie dezorganizują funkcjonowanie organizacji. Reakcja na problemy jest zbyt długa i nie zawsze wynika z opieszałości pracowników, a po prostu jest wynikiem tego, że nie są oni wystarczająco dobrze przeszkoleni bądź też mają, kolokwialnie mówiąc, sto spraw na głowie. Kolejny problem to przestarzały sprzęt i przestarzałe technologie – tu nie pomoże wysoki poziom wiedzy pracownika, podobnie jak Rajdu Dakar nie wygra nawet najlepszy kierowca, jeśli jego samochód nie będzie wystarczająco sprawny.
Rozwiązanie
Każda organizacja, której zależy na maksymalnej efektywności, rozważyć powinna outsourcing usług IT, a więc powierzenie spraw związanych z obsługą informatyczną firmie zewnętrznej. Uniknie w ten sposób nie tylko wspomnianych już problemów z zatrudnieniem naprawdę dobrego specjalisty czy rotacji pracowników, ale też da samej sobie szansę na prawdziwy rozwój.
Powierzając zadania związane z obsługą IT firmie ESKOM zminimalizujesz koszty HR i zdobędziesz stały dostęp do doświadczonego i niezawodnego zespołu specjalistów. Pomożemy Ci błyskawicznie wdrażać nowe technologie i zbudować infrastrukturę IT opartą na najnowocześniejszych rozwiązaniach. Zaoszczędzisz czas i będziesz mógł skupić się wyłącznie na prowadzeniu działalności swojej firmy, osiągając coraz lepsze efekty. Skontaktuj się z nami już dziś – www.eskom.eu