ESKOM to firma stworzona i kreowana przez wyjątkowych ludzi, którzy zawsze wytrwale dążą do wyznaczonego celu. Od 20 lat świadczymy profesjonalne usługi informatyczne (outsourcing IT), wdrażamy dedykowane rozwiązania informatyczne z zakresu infrastruktury i bezpieczeństwa IT.

Poszukujemy doświadczonego Specjalisty/Specjalistki Helpdesk. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za wsparcie techniczne użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT. Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia do problemów oraz wiedzy z zakresu administracji systemami IT. Rola obejmuje pracę w modelu hybrydowym: u Klientów, w siedzibie firmy oraz zdalnie. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, skrupulatna i chętna do rozwoju w obszarze wsparcia IT.

Zadania:

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników;
• Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania;
• Wykonywanie prac serwisowych oraz utrzymaniowych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.);
• Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym zgodnie z procedurami operacyjnymi;
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz materiałów do bazy wiedzy;
• Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych do Drugiej Linii Wsparcia wraz z opisem podjętych działań i wstępną analizą.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk lub w bezpośrednim wsparciu użytkowników;
• Wykształcenie informatyczne lub równoważne doświadczenie zawodowe;
• Dobra znajomość systemów Windows i macOS;
• Znajomość podstaw metodyki ITIL;
• Znajomość środowiska Windows Server;
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami i kontami w Active Directory;
• Znajomość Microsoft Exchange oraz usług pokrewnych;
• Umiejętność pracy w oparciu o system ticketowy;
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2;
• Prawo jazdy kat. B;
• Komunikatywność i orientacja na rozwiązywanie problemów.

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi Jira i Confluence;
• Dodatkowa wiedza z zakresu administracji Active Directory;
• Doświadczenie w pracy z klientem biznesowym.

Oferujemy:

• Długoterminową współpracę;
• Rozwój w obszarze Administracji IT;
• Wynagrodzenie w przedziale 6 000 – 9 000 zł brutto na umowie zlecenie (status studenta);
• Pracę (8h) w godzinach 8-18 od poniedziałku do piątku;
• Dostęp do systemu kafeteryjnego (opieka medyczna, Multisport);
• Udział w startach drużyny kolarskiej MTB lub brydżowej;
• Smaczna kawa, świeże owoce i pyszne ciasteczka.